Las 10 mejores Empresas para Trabajar

Transbank S.A. fue elegida como la mejor empresa para trabajar en Chile según la versión del ranking 2012 realizado por la consultora Great Place to Work.

El 2012 trabajadores de casi 200 empresas respondieron la encuesta Trust Index, además del Culture Audit, cuestionario sobre sus políticas y prácticas, que es contestado por las áreas de Recursos Humanos de cada organización.

Este año figuraron siete nuevas empresas dentro de las top 35: Bci Seguros, Ewos Chile Alimentos Ltda, Banco Estado, Novartis Chile S.A, Philips Chile, AFP Provida y SAP Chile.

1. Transbank S.A.
2. BancoEstado Microempresas
3. Telefónica
4. Microsoft Chile S.A.
5. SC Johnson & Son Chile
6. Nextel S.A.
7. Coca-Cola de Chile S.A.
8. Mars Chile
9. SAP Chile
10. VTR

Marketing 2.0

Marketing 2.0

Si bien es difícil realizar definiciones de este tipo opino que el marketing 2.0 es: "toda acción o estrategia que involucre el desarrollo, difusión, distribución o modelado de un producto o servicio en la cual se utilicen herramientas que fomenten la participación de la audiencia objetivo". Noten que esta definición (la cual es propia) no sólo habla de la difusión o publicidad, sino también de la participación de los usuarios en el desarrollo y la logística del producto.
Actualmente la gente está acostumbrada a participar mucho más activamente que antes, todos quieren hacer comentarios, dar puntajes, participar en encuestas y generar contenidos y esto es algo sumamente valioso si se sabe aprovechar de la manera correcta. Si bien puede parecer obvio, es evidente que no lo es para muchos.
Las ventajas de las herramientas del Marketing 2.0 para la promoción son de gran importancia, ya que permiten que el cliente se involucre en una forma mucho más activa con la marca, generando una relación de afinidad muy valiosa que no es fácil de conseguir con otras herramientas. Por otro lado, también nos genera un efecto viral al brindar a los visitantes las herramientas para promocionarnos y el incentivo de querer mostrar a sus amigos / contactos las colaboraciones que generaron.
El no limitarse a la promoción / difusión, es para mí el tema clave del marketing 2.0, empresas como Google han utilizado en forma muy activa el feedback instantáneo de sus usuarios para moldear sus productos de acuerdo a las necesidades del mercado y esto es algo que, como dice el slogan, "no tiene precio". La clave en estos casos es reaccionar rápido a este feedback y sacar el máximo provecho de la información.
Ahora, es sencillo comprender la participación de la audiencia en la promoción, también en el desarrollo de producto, pero ¿Y la distribución?
En el caso de la distribución, estamos hablando de dar un paso más allá y convertir al mismo usuario en el distribuidor de nuestro producto, este es un enfoque radical y seguramente es mucho más fácil con productos digitales (permitir que un usuario pueda realizar copias de un demo de software y promover a que lo haga sería un excelente ejemplo) pero también es interesante pensar este concepto desde afuera de la web. Yo no creo que el Marketing 2.0 sea un atributo exclusivo de la web, si bien la web es su ámbito natural y donde es más sencillo realizar cualquier tipo de acción.
En el mundo offline también podemos generar y fomentar acciones de marketing 2.0 por ejemplo en el caso de la distribución hay ejemplos que no son nuevos pero que considero que se enmarcan dentro de este concepto cómo por ejemplo los cupones de suscripción de las revistas en las que existen promociones por traer a un amigo (Consideremos que el cliente ya suscripto se convierte en un centro de "distribución" de nuestro producto "suscripción a la revista X") o sin ir más lejos, los clásicos sistemas de ventas piramidales cómo Amway o Herbalife en el que el cliente es oficialmente distribuidor.
Volviendo al mundo web, y es gracias a estos adelantos que el Marketing 2.0 se destaca como una nueva disciplina, es mucho más fácil en él generar estos avances.
Creo que hoy en día cualquier ejecutivo de Marketing serio debe ponerse a pensar en qué forma integrar a sus clientes a los procesos del marketing ya que los resultados que se obtienen son dignos del esfuerzo. Ni hablar cuando pensamos en un emprendedor que está lanzando un nuevo proyecto y cuyo presupuesto seguramente es acotado. Las herramientas de Marketing 2.0 en este caso son fundamentales para potenciar los resultados y sacar el máximo provecho de los recursos disponibles.

Es bastante complicado pretender abarcar todo el Marketing 2.0 en un solo artículo, pero espero que en términos generales haya resultado lo suficientemente atractivo para despertar la curiosidad sobre el tema y las ganas de profundizar.

Marketing Integral

La mercadotecnia integrada o coordinada es un concepto clave que si es aplicado adecuadamente, se convierte en un factor que incrementa el nivel de satisfacción de los clientes (situación que en la actualidad es un requisito indispensable para lograr los objetivos que se pretenden alcanzar en los mercados meta). Por ello, toda persona que es parte de una empresa interesada en aplicar este concepto, debe conocer en qué consiste la mercadotecnia integrada o coordinada para que de esa manera, esté mejor capacitada para participar activamente en su implementación.
El Concepto de Mercadotecnia Integrada o Coordinada:
  * Según Kotler (en su libro Dirección de Marketing, Edición del Milenio), cuando todos los departamentos de la empresa trabajan coordinadamente para satisfacer los intereses de los consumidores se consigue una mercadotecnia integrada. 
  * Según el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., este concepto implica dos cosas: 1) Que las diversas funciones de marketing (fuerza de ventas, publicidad, investigación de marketing, etc.) deben actuar coordinadas entre ellas. 2) Que el marketing debe estar coordinado con los otros departamentos de la empresa. No funcionará si es solo tarea de un único departamento. La importancia de la satisfacción del consumidor debe ser asumida por todos los empleados y departamentos de la empresa.
En síntesis, la mercadotecnia integrada es un concepto (aplicable a toda empresa) que pretende por una parte, que todas las funciones de la mercadotecnia (investigación de mercados, gestión de productos, ventas, publicidad, distribución, etc…) actúen de forma coordinada entre sí; y por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas funcionales de la empresa (producción, finanzas, recursos humanos, contabilidad, etc…).

La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P»)

La mezcla de la mercadotecnia (también conocida por la expresión inglesa marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del marketing.

Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos que componen la mezcla; Kotler y Armstrong exponen que se trata de 4 variables mercadológicas, sin embargo, autores recientes han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las 4 P tradicionales (Precio, Plaza, Promoción y Producto), tomando en cuenta mas aspectos como las personas y los procesos, los cuales poseen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadológicas.

• Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

1. La cartera de productos
2. La diferenciación de productos
3. La marca
4. La presentación

• Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
  • Es el elemento de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...
  • Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
  • Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
    • Los costes de producción, distribución…
    • El margen que desea obtener.
    • Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
    • Las estrategias de marketing adoptadas.
    • Los objetivos establecidos.

• Plaza o Distribución: Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

• Promoción:
  • La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
    • Comunicar las características del producto.
    • Comunicar los beneficios del producto.
    • Que se recuerde o se compre la marca/producto.
  • La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
    • La publicidad.
    • Las relaciones públicas.
    • La venta personal.
    • La promoción de ventas.
    • El marketing directo.

• Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfacción de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa.

• Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

Marketing Mix

El marketing mix es una herramienta de trabajo utilizada en la comercialización de productos. El marketing mix es a menudo crucial para determinar si un producto o punto marca única de venta (la calidad única que diferencia a un producto de la competencia), y es a menudo sinónimo de las cuatro P: precio, producto, promoción y lugar, en los últimos tiempos, Sin embargo, las cuatro P se han ampliado a los Ps siete o sustituidos por las cuatro Cs. [1] Y hay dos teorías cuatro Cs hoy. Se trata de cuatro Lauterborn de Cs (Consumer, Costo, Comunicación, conveniencia), otro es de cuatro Cs Shimizu (Producto, Costo, Comunicación, Channel).

HISTORIA DEL MARKETING

• 2. ¿Qué es el marketing? Es un proceso social administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos para la satisfacción de sus deseos o necesidades . ¡Marketing no solo es publicidad y ventas
• 3. Inicios … ¿? Este proceso tiene sus orígenes en el hombre primitivo cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado. Los hombres se concentraban en producir lo que mejor podían hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus productos.
• 4. Hechos históricos Desde 1800 hasta el año de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto a la revolución industrial, se mostró una clara orientación a la producción. La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían productos que estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia debería concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
• 5. En la década de 1820 el ferrocarril permitió la colonización del territorio y provocó la urbanización rápida que creo nuevas necesidades lo que se tradujo en un crecimiento acelerado de las empresas hacia el consumo directo.
• 6. En la década de 1880 general electric dominaba el ramo de bienes durables y crearon sus propias organizaciones de ventas, con vendedores capacitados
• 7. A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Surgió el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad , desempeño y características, y que por tanto la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
• 8. Theodore Levitt El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard), fue el de orientar los productos al grupo de compradores que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas a través de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).
• 9. Philip Kotler Nació el 27 de mayo de 1931 en Chicago Illinois. Es considerado hoy en día como el padre del marketing y actualmente es el personaje mas influyente en el medio. Es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa.

Tipos de Marketing

• 2. Tipos de marketing. MARKETING RELACIONAL Beneficio a cambio de la satisfacción del cliente". El principio fundamental del Marketing Relacional se podría condensar en la siguiente frase: "No venda, haga amigos y le comprarán"

• 3. Tipos de marketing. MARKETING DIRECTO: También se le llama Direct Marketing y según la Direct Marketing Association . “ Es un sistema interactivo de Marketing que utiliza uno o más medios publicitarios para obtener una respuesta medible y/o una transacción en un determinado lugar".

• 4. Tipos de marketing. Son todos los sistemas de comunicación y ventas cuyos resultados se pueden medir, tales como mailings, telemarketing, publicidad directa, venta por correo, televenta, e-commerce.

• 5. Tipos de marketing. MARKETING VIRTUAL: Es el nombre que reciben las acciones de Marketing y Marketing Directo aplicadas a Internet.

• 6. Tipos de marketing. INTERNET (la Word wide web o, simplemente "la Red") es el más nuevo y poderoso medio de comunicación y ventas. No conoce fronteras y su mercado potencial es todo ser humano o empresa que tenga un ordenador, un módem y una línea telefónica. Las técnicas y experiencias propias del Marketing Directo (mailings, tele marketing, tele venta  venta por correo, etc), son aplicables a Internet teniendo en cuenta las variaciones estratégicas propias de la Red.

• 7. Tipos de marketing. Marketing de Boca a Boca Es una de las formas más efectivas para difundir los diferenciadores y fortalezas de una compañía es el marketing de boca a boca, el cual no sólo ofrece el beneficio de la credibilidad sino que también se genera con una inversión monetaria mínima.

• 8. Tipos de marketing. Por otro lado, el nacimiento de nuevas tecnologías como Internet han permitido que cada vez más haya consumidores conectados, con lo que están más cercanos unos y otros conociendo diferentes opiniones de boca a boca capaces de hacer triunfar (o fracasar) cualquier producto o servicio.

• 9. Tipos de marketing. En una sociedad que recibe continuamente mensajes, tanto alentadores como falsas promesas publicitarias, la circulación de información boca a boca honesta y positiva puede multiplicar espectacularmente las ventas y posicionamiento de una compañía. Por otro lado, es importante entender que esta no se logra de forma espontánea requiere de una estrategia de negocios bien definida en la que la satisfacción del cliente juega un papel fundamental.

• 10. Tipos de marketing. Requiere de un costo significativamente menor. Por esto, el marketing de boca a boca, aunque no requiere de inversión alguna, puede costarle caro a las compañías si su servicio y/o producto no es lo suficiente bueno y no cubriendo las expectativas de sus clientes.

• 11. Tipos de marketing. Marketing Viral: Marketing viral es una estrategia a través de la cual, los cibernautas transmiten mensajes de marketing a amigos y conocidos, ofreciendo su opinión sobre un producto y/o servicio, pero que requiere ser suficientemente poderoso y convincente para que éste pueda ser retransmitido y tomado en cuenta por quienes lo han leído.

• 12. Tipos de marketing. Marketing Viral: Lo único de nuevo que tiene esto es la utilización de la web. Por lo demás, no es otra cosa que la simple divulgación "boca a boca" en versión escrita. Es el mismo proceso de la transmisión de un chisme, aunque con la fabulosa capacidad de propagación que le da la web lo vuelve especialmente poderoso.

• 13. Tipos de marketing. Dos tipos de marketing viral Sin fricción: El cliente hace conocer el servicio por el simple acto de usarlo. El predominio de Hotmail en el mercado del correo electrónico gratuito es un ejemplo de marketing viral sin fricción. La gente se entera de la existencia del servicio a través de un cliente que ya usa el servicio y envía un email. Muy poco esfuerzo hace falta para propagar la noticia del servicio.

• 14. Tipos de marketing. Marketing viral Activo En el marketing viral activo, el cliente recluta activamente nuevos clientes. Un ejemplo perfecto es el del ICQ. Los usuarios de ICQ cuentan con sus amigos para charlar y deben, por lo tanto, convencerlos de que carguen el software programa informático.

• 15. Tipos de marketing. Beneficios de mkt Viral: 1-La inversión monetaria para transmitir un mensaje electrónico es prácticamente nula. 2-La información se transmite y se propaga fácil y rápidamente. 3-La difusión de la información suele tomar la forma de una pirámide, cuando la persona advertida se convierte en informante de varias más. El fenómeno se acelera cuando la información se difunde hacia públicos más numerosos.

• 16. Tipos de marketing. 4- La presencia de comunidades -profesionales o no- tiene también un papel nada despreciable en la propagación de mensajes, sobre todo en los especializados. 5- El desarrollo de comunidades especializadas en defender el punto de vista del consumidor, por ejemplo, aceleran la difusión de defectos en productos o servicios.

• 17. Tipos de marketing. Desventajas: 1- Las empresas deben tener muy en cuenta este fenómeno capaz de multiplicar -y también arruinar- sus esfuerzos comerciales. La prensa electrónica es capaz de provocar una cobertura mediática a la velocidad de la luz, y no siempre después de haber confirmado debidamente la veracidad o exactitud de sus fuentes de información.